Condiciones y política de devoluciones:
De acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios modificado aprobado por el Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo) en su artículo 103. Letra c), “el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”, por lo que no será aplicable el derecho de desistimiento a la contratación de sesiones de psicoterapia online solicitadas por los Usuarios.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que dispone de los medios técnicos necesarios para recibir el servicio que contrata (conexión a internet apropiada, medios audiovisuales que garanticen la calidad de la imagen y el sonido). Su inexistencia o ineficacia a la hora de llevar a cabo la sesión contratada no serán causa de devolución del importe abonado y tampoco serán motivo del cambio de fecha u hora de la sesión, ni del aumento de la duración de esta.
La modificación en fecha y hora de una sesión de psicoterapia deberá realizarse, al menos, 24 horas antes del inicio de esta, mediante el envío de un correo electrónico a comunicaciones@institutalba.com o llamando al +34 937 525 326 indicando en el asunto “Modificación cita”.
La no asistencia a una cita abonada por parte del cliente, que no haya sido comunicada con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora de la sesión, supondrá la pérdida total del importe abonado y la pérdida de la sesión.
En caso de que el cliente asista con retraso a una cita previamente abonada, ésta no se prolongará más allá del tiempo acordado previo ni será esta circunstancia objeto de devolución. Una vez realizado el pago del servicio, no se contempla la devolución del importe abonado en ninguna circunstancia. La no satisfacción con la sesión no implica el derecho a devolución del importe abonado.
Para contratar los servicios, el CLIENTE deberá aceptar previamente las siguientes Condiciones marcando la casilla «He leído y acepto las condiciones». El CLIENTE no podrá utilizar los servicios si no acepta las Condiciones.
El CLIENTE no podrá utilizar los servicios y no podrá aceptar las Condiciones si se diese alguna de las siguientes circunstancias:
No es mayor de 14 años y no aporta la documentación necesaria que acredite el conocimiento y consentimiento por parte de su padre/madre/tutor legal y contrato vinculante con Psicológicamente.
No posee la capacidad jurídica necesaria para recibir los servicios de conformidad con las leyes españolas.
La aceptación de las Condiciones de Venta, suponen la aceptación expresa del Aviso Legal y condiciones generales de uso, así como de la Política de privacidad de Psicológicamente, que se encuentra disponible a través de los siguientes links de Acceso: Aviso Legal y Política de privacidad.
¿En qué consiste ?
Institut Alba es un centro de psicología, psicopedagogía y logopedia, accesible el servicio en nuestro centro como por medio de ordenadores conectados a internet o desde aplicaciones móviles, que pone a disposición de los usuarios la posibilidad de realizar terapia psicológica en formato online.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
REUNIDOS:
De una parte, Meralba Managenent SLU, con CIF: B72772205. En Adelante el PROVEEDOR DE SERVICIO
De otra parte, la persona física cuyos datos de registro figuran en el formulario de registro de los servicios ofrecidos en Meralba Managenent SLU, en adelante el CLIENTE o USUARIO.
EXPONEN:
Que Meralba Managent SLU, provee al cliente de servicios psicológicos.
Que el cliente es mayor de edad y tiene capacidad legal de obrar plenamente para usar los servicios que ofrece Meralba Managenent SLU o que el cliente es mayor de 14 años y aporta la documentación necesaria que acredite el conocimiento y consentimiento por parte de su padre/madre/tutor legal y contrato vinculante con Psicológicamente.
Que las partes están interesadas en realizar el presente contrato de prestación de servicios psicológicos y uso de la plataforma Online.
En base a las siguientes clausulas:
- Objeto del contrato.
El objeto del presente contrato es la realización de un tratamiento psicológico, el cual se orientará a la atención de los motivos de consulta expuestos.
- Términos y condiciones generales y específicos de la prestación de servicios
2.1. Obligaciones del PROVEEDOR.
El PROVEEDOR prestará los Servicios de conformidad con los términos y condiciones recogidos en el presente Contrato. A tal efecto, los técnicos del PROVEEDOR deberán prestar colaboración en todo momento y hasta la finalización del presente Contrato.
El PROVEEDOR declara que ostenta todos los derechos de propiedad sobre Meralba Managenent SLU
El PROVEEDOR responderá de la calidad del SERVICIO con la diligencia exigible al mismo.
2.2. Obligaciones del CLIENTE.
El CLIENTE es el único responsable de determinar si el Servicio que constituye el objeto de este Contrato se ajusta a sus necesidades.
El CLIENTE se compromete a utilizar el servicio dentro de la legalidad, de conformidad con los términos del presente Contrato y a un uso de este dentro de la buena fe y uso para el que ha sido contratado.
El CLIENTE vendrá obligado a abonar las cantidades recogidas en la cláusula Tercera.
El PROVEEDOR no será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos o incumplimientos en la prestación de los Servicios cuando los mismos se debieran al incumplimiento del CLIENTE de las obligaciones recogidas en el presente Contrato.
SI CONSIDERA QUE SU SALUD MENTAL O FÍSICA CORRE PELIGRO, SI ESTÁ PENSANDO EN EL SUICIDIO O SI PUEDE ACTUAR EN MODO QUE PONGA EN RIESGO SU SALUD O LA DE TERCEROS O ENTIENDE QUE CUALQUIER OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN CUALQUIER PELIGRO; O SI TIENE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA, PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA), DEBE CONTACTAR INMEDIATAMENTE CON SU PSICÓLOGA O ACUDIR A UN CENTRO MÉDICO O UN SERVICIO DE URGENCIAS.
- Cuestiones relativas al pago de honorarios.
La asistencia se realiza mediante el pago de los honorarios por sesión, ya sea por sesión individual o bonos de 4 sesiones, conforme a los precios comentados por el equipo de Meralba Managenent SLU
Meralba Managenent SLU, pone a su disposición diferentes medios de pago, para adaptarse a sus necesidades.
Medios de pago disponibles:
PAGO CON TARJETA: por pasarela de pago Redsys. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta bancaria no serán registrados por Psicológicamente. Pague con su Tarjeta Visa y MasterCard de forma segura a través de la pasarela de pago de Redsys. Al seleccionar este tipo de pago le redireccionamos a la pasarela de la Entidad bancaria/financiera para retornar a nuestro sitio una vez efectuado el pago, por lo que se realiza en la pasarela del banco de forma segura.
Servicio de procesamiento de pago de Redsys mediante tarjetas VISA y MASTERCARD
Al aceptar estos términos o seguir operando como usuario en Meralba Managenent SLU, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Redsys, que puede ser modificado por Redsys de tanto en tanto. Para que Meralba Managenent SLU pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Redsys, usted acepta proporcionar a Meralba Managenent SLU información completa y exacta sobre usted y su negocio, y autoriza a Psicológicamente a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Redsys
- Duración del contrato.
Este contrato entrará en vigor desde la solicitud de la primera consulta y tendrá una duración indefinida, pudiendo darse por finalizado en los siguientes casos:
Por mutuo acuerdo entre las partes.
Por parte de Meralba Managenent SLU, cuando se haya finalizado el objeto de este, esto es, la finalización del tratamiento.
Cuando el cliente de forma unilateral consideré a alcanzado un nivel de mejoría suficiente como para no necesitar el servicio.
Cuando el cliente desee contactar con otro psicólogo o hacer otra terapia.
- Propiedad intelectual.
Todos los contenidos de la Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de Meralba Managenent SLU y, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en la Web. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Web están protegidos por la Ley
Meralba Managenent SLU no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con su Web y los servicios ofrecidos en la misma.
Por ello, el Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este Web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la empresa o del titular de estos.
El Usuario, única y exclusivamente, puede utilizar el material que aparezca en este sitio Web para su uso personal y privado, quedando prohibido su uso con fines comerciales o para incurrir en actividades ilícitas.
Meralba Managenent SLU velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones como por la debida utilización de los contenidos presentados en su página Web, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del Usuario.
- Responsabilidad.
Salvo disposición legal en sentido contrario, Meralba Managenent SLU no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Meralba Managenent SLU también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
Meralba Managenent SLU aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del servicio o producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Psicológicamente pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Meralba Managenent SLU no se hará responsable del mal uso de los servicios que hayan sido utilizados por el Usuario.
En general, Meralba Managenent SLU no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Meralba Managenent SLU dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Meralba Managenent SLU pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
- Protección de datos
Para acceder a determinados recursos de Meralba Managenent SLU, los Usuarios deberán proporcionar previamente a Meralba Managenent SLU ciertos datos de carácter personal (los «Datos Personales»). Meralba Managenent SLU tratará los Datos Personales con las finalidades, así como bajo las condiciones definidas en su Política de privacidad y política de Cookies.
En todo caso, los usuarios garantizan la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comuniquen a Meralba Managenent SLU o a Meritxell Alcaraz Forte, siendo los únicos responsables de sus manifestaciones y de su actualización.
- Confidencialidad.
Meralba Managenent SLU guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de 5 años a contar desde la finalización del servicio
El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las comunicaciones, así como a mantenerlas en secreto, no responsabilizándose a Meralba Managenent SLU del mal uso que el CLIENTE pueda hacer de dichas claves de acceso ni de los daños que se puedan ocasionar por dicha circunstancia. Asimismo, el CLIENTE deberá́ comunicar a Meralba Managenent SLU, la pérdida, robo o cualquier incidencia de las claves de acceso a la videoconfererencia a efectos de que Meralba Managenent SLU, tome las medidas necesarias o permitir la creación, en su caso, una nueva clave acceeso al CLIENTE, todo ello a fin de garantizar el correcto acceso a los datos e impedir accesos no autorizados.
- Ley aplicable y jurisdicción.
La Relación Contractual se regirá por la ley española.
Salvo en los supuestos de consumidores, incluidos los Clientes que tengan esa consideración, que seguirán lo dispuesto en la Ley, los Usuarios y Meralba Managenent SLU se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pueda corresponderles, a los Jueces y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España) en relación con cualquier disputa sobre la validez, eficacia, cumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cuestión relativa a la Relación Contractual.
CONSENTIMIENTO INFORMADO DE LA TERAPIA
Esta documentación ha sido elaborada conforme a las previsiones contenidas en la Ley General de Sanidad (14/1986 de 25 de abril) y la Ley 41/2002 de 14 de Noviembre, reguladora ésta última de los derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
CUESTIONES RELATIVAS A LAS CARACTERÍSTICAS DEL TRATAMIENTO
Se realizará un tratamiento psicológico, el cual se orientará a la atención de los motivos de consulta expuestos.
El abordaje terapéutico será el adecuado a cada situación clínica y se inscribe dentro del marco de la psicoterapia basada en la evidencia. Se hará por medio de estrategias terapéuticas: ejercicios para casa, lecturas, cuestionarios, registros y cualquier otro medio que se adecue al objetivo de la intervención.
los resultados de la terapia dependen de varios factores, entre ellos un papel activo de su parte. Para lograr aumentar la probabilidad de lograr los resultados esperados, es necesario que siga las indicaciones y practique fuera de las sesiones.
La terapia psicológica tiene al mismo tiempo beneficios y riesgos. En el proceso terapéutico con frecuencia es necesario hablar o enfrentar aspectos dolorosos, los riesgos pueden incluir la posibilidad de sentir sensaciones desagradables o incómodas, como, por ejemplo, malestar, ansiedad, tristeza, rabia o frustración, entre otras. Sin embargo, las terapias psicológicas que están basadas en evidencia han demostrado en múltiples estudios de investigación que tienen efectos beneficiosos para las personas que llevan a cabo el proceso y cumplen con las indicaciones. La terapia psicológica puede producir una reducción importante de malestar psicológico y emocional, y además ayudar a aumentar los niveles generales de satisfacción en la vida y en las relaciones interpersonales, así como el nivel de autoconocimiento y consciencia vital. Además, puede ayudarle a través de herramientas concretas a afrontar nuevas situaciones y tener un mejor manejo de fuentes de tensión o de estrés y generar estrategias efectivas de solución de problemas.
SI CONSIDERA QUE SU SALUD MENTAL O FÍSICA CORRE PELIGRO, SI ESTÁ PENSANDO EN EL SUICIDIO O SI PUEDE ACTUAR EN MODO QUE PONGA EN RIESGO SU SALUD O LA DE TERCEROS O ENTIENDE QUE CUALQUIER OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN CUALQUIER PELIGRO; O SI TIENE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA, PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA), CONTACTAR INMEDIATAMENTE CON UN CENTRO MÉDICO O UN SERVICIO DE URGENCIAS.
CUESTIONES RELATIVAS A LA DURACIÓN Y MODALIDAD DEL TRATAMIENTO
El tratamiento se llevará a cabo con una determinada periodicidad indicada por el profesional tratante. Las consultas tienen una duración promedio de 45– 60 minutos, pudiendo haber variaciones según lo que acontezca en su transcurso.
El plazo del tratamiento será el que el profesional juzgue necesario de acuerdo con la problemática que ha generado el tratamiento y la consecución de los objetivos establecidos.
La ausencia a dos sesiones seguidas sin que medie aviso efectivo por parte del paciente será interpretada como un abandono del tratamiento.
CUESTIONES RELATIVAS A LA EVOLUCIÓN DEL TRATAMIENTO
El tratamiento podrá ser interrumpido en forma unilateral por el paciente en el momento en que lo considere oportuno, informando de esta decisión al profesional tratante, quien evaluará si esta interrupción puede ser perjudicial para el mismo o para terceros. Reservándose el derecho de notificar a quien considere responsable.
Se garantiza la confidencialidad, respecto a la información recibida por el paciente, cuyo límite solo podrá ser vulnerado con causa justa de acuerdo con lo establecido en el código de ética del ejercicio de la profesión.
CUESTIONES RELATIVAS A LA CUSTODIA DE DATOS CLÍNICOS.
La historia clínica será custodiada en la base de datos, por 5 años desde el inicio del tratamiento., tal y como exige la ley anteriormente citada.
He leído la información que ha sido explicada en cuanto al consentimiento. He tenido la oportunidad de hacer preguntas sobre mi valoración y tratamiento.
Consiento que se me aplique el tratamiento que se me ha explicado de forma suficiente y comprensible. Entiendo que tengo el derecho de rehusar parte o todo el tratamiento en cualquier momento.
Entiendo mi plan de tratamiento y consiento en ser tratado por Meritxell Alcaraz Forte, Psicóloga general sanitaria con nº de colegiada COPC-13018 como directora y su equipo de profesionales acreditadas y habilitadas para el ejercicio profesional y entiendo que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento del tratamiento.
Declaro haber facilitado de manera leal y verdadera los datos sobre estado físico y salud de mi persona que pudiera afectar a los tratamientos que se me van a realizar.
Asimismo, decido, dentro de las opciones clínicas disponibles, dar mi conformidad, libre, voluntaria y consciente a los tratamientos que se me han informado.
